1. Objet

Les présentes CGV régissent les ventes de bougies artisanales et produits de bien-être par la société Sophrela, micro-entreprise, immatriculée au RCS de La Roche-sur-Yon sous le numéro 531 293 959 00049, dont le siège social est situé 123 rue Georges Clémenceau 85190 VENANSAULT

2. Commandes

Toute commande passée sur le site www.sophrela.com implique l'acceptation intégrale des présentes CGV. Le client s'engage à fournir des informations exactes lors de la commande.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC. Sophrela se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.

4. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou PayPal. La commande est traitée à réception du paiement intégral. Le client dispose d'une facilité de paiement en 3 fois sans frais via Klarna

5. Livraison

Sophrela propose plusieurs options de livraison : La Poste, Mondial Relay et Chronopost (relais Pick up). Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. En cas de retard, le client sera informé par e-mail. 

6. Responsabilité du transporteur

Conformément à l'article L.133-1 du Code des transports, le transporteur est responsable de la perte totale ou partielle des marchandises, ainsi que des avaries survenues entre la prise en charge et la livraison. Toutefois, Sophrela reste l'interlocuteur principal du client en cas de problème de livraison.

7. Droit de rétractation

Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Toutefois, un produit  endommagé ou consommé, même en partie, ne pourra être repris, échangé ou remboursé.

8. Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Toute réclamation doit être adressée au service client de Sophrela.

9. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, disponible sur le site ici

10. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

Ces CGV ont été mises à jour le 14 février 2025.